如何做好內容產品的學習體驗設計?

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2020-1-7 23:29 Tuesday
分類: 產品

如何做好內容產品的學習體驗設計?

文章作者:劉楷
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內容產品雖然定位在內容,但是也不能忽略體驗方面的設計,作者從學習體驗的設計角度出發,講述如何做好一個內容產品。 之前說過,對一個教育項目來講,其“內容”往往是最重要的,這是學習者學習的對象。內容的好......

內容產品雖然定位在內容,但是也不能忽略體驗方面的設計,作者從學習體驗的設計角度出發,講述如何做好一個內容產品。

之前說過,對一個教育項目來講,其“內容”往往是最重要的,這是學習者學習的對象。內容的好壞,根本上決定了這個教育項目的成敗。

現在許多涉及在線教育業務的公司,都在招聘類似“內容產品經理”這樣的崗位。比如,K12的內容產品經理,也就是課程制作者;各種行業的知識付費項目提供的“內容”,也需要這樣的職位來做這個事情。

但我們會發現,內容產品職位的薪資普遍是低于我們理解的功能型產品經理的薪資的,這反映了用人單位對內容設計理解的膚淺以及不重視。

的確啊,比如對一個金融媒體知識付費項目來說,找一個金融從業者過來吹一吹牛不就行了嗎?

實際上,內容設計是一個很專業的方向,就跟我們理解的交互設計一樣,它也有它的規范、原則。這篇文章就來談一談如何做好一個內容產品。

PS: 提出一點,這篇文章會從學習體驗(Learning Experience)設計角度出發,我們可以把內容看作學習體驗的一個元素。關于學習體驗設計與內容設計的區別,我們在另一篇文章聊聊。

任何關于人性的設計,不管是這個產品的目的是什么,都要達成一定的用戶效用。通過一個APP定機票,戲院里的舞臺設計,程序猿的編程學習項目的設計,這些體驗雖然各有不同,但從體驗設計的角度,都遵循著一定的流程。

為職場的白領設計一個知識付費內容項目,不管是線上的還是線下的,傳統的觀點一直把它視作簡單的“內容”設計,知識點的講解的順序,知識點的講解的方式要盡可能淺顯易懂且有趣等等。但是,從“學習體驗”設計來講,設計方式是不同的,思考的東西要更多。

關于學習體驗設計,有許多理論框架供參考。

下面這個設計框架是筆者比較喜歡的框架。

戰略層

你的學習者的目標是什么?

學習體驗設計的目標通常都與技能獲取,知識習得有關,許多課程還旨在幫助用戶改善他們的行為習慣。設計學習體驗時,我們應該聚焦用戶的學習目標及其現狀之間的差距。

這個差距可能由以下因素導致:

  • 知識點:學習者是否缺少完成該學習內容的預先知識?
  • 技能:學習者是否已有足夠的知識但無法將知識轉化為實際情況中的應用?
  • 自信:學習者是否在展現技能的時候展現出猶豫,或有所抵制?這是不自信的表現。
  • 動機:學習者是否缺乏動機深入學習,并展現他們的技能?
  • 支持:學習者是否缺乏足夠的工具/資源幫助他們完成某一項任務?

需求層

該學習體驗設計中,關鍵的學習目標,活動,道具/工具/資源/內容/評價標準是什么?

學習目標的設計要盡可能做到 “可視化”。

在學校大綱的學習目標里,我們經??梢钥吹竭@樣的表述: 理解XXXX概念,掌握XXXX知識點,能夠應用XXX。這類學習目標并不是“可見的”學習目標,對學習者來說它們就像經書一樣無聊,無法理解。

此外,筆者覺得將學習目標用Bullet Point的方式列出來顯得有一點蠢。一個更好的學習目標的表述方式可能是這樣的:學完本次課程后,你將能夠明白為什么樹上的蘋果會掉到地上;你將能夠向你的朋友講述橙子和橘子的區別,以及為什么福州種不出橙子;你將能夠用Java語言開發一個貪吃蛇游戲……這樣的目標對學習者才有“意義”。

目標有了以后,你會思考你的內容設計的方式:次序和形式,沒有唯一的設計方式。

遵頊知識點的循序漸進的方式是一種保守的方式,我們往往先做概論式的講解,原理的講解,然后再引申到具體的例子,讓學習者去應用。但是,這并不是唯一的方式。

這取決于你想讓學習者如何去切入學習體驗,你想向他們重點突出哪一個部分(學習者的時間和精力都是有限的,在一個學習過程當中)。其次,我們的內容形式涉及什么工具體現,怎么樣的交互設計,這個時候是需要功能產品經理介入的。

結構層

結構層重點在內容的結構呈現上,上文已有所講述。

這里補充幾點: 在設計內容結構的時候應該心中有學習目標和學習者。

你有多了解你的學習者?他們的學習環境、心理、日常行為……這些值得去做調研。

內容結構還與功能需求相關。

學習者什么時候需要支持?什么環節的內容對學習者造成了最大的困難,是否需要介入?

另外,還需要考慮學習環境是否有益學習(線上/線下; 短期/長期;自學為主/講授為主)。

交互層

學習者在學習體驗中會聽到什么,看什么,做什么?

筆者之前說過,學習的行為本身就是交互行為。

學習者與內容、工具、講師、同伴交互構成了整體學習體驗(學習者對內容的理解過程,可以理解為大腦對內容信息處理的交互行為)。在介紹一個對學習者而言是新的知識點的時候,應該對學習者的視角和經驗有比較好的掌握。

交互層還需要考慮到學習者進展的反饋,學習效果評估首先應該在需求層中就確定好,并在結構層中考慮到(即時/階段反饋很重要)。用什么樣的工具和流程來評估學習者的技能掌握水平,如何向學習者展現評估結果,這些是重要問題需要考慮。

國內的一個很常見的教育交互行為是打卡,這是給學習者帶來督促和動力的一種交互行為。一個更深入學習體驗的設計是將打卡與學習目標容掛鉤,這讓學習者對自己的學習目標更清晰。

感知層

學習者對整體學習體驗有怎么樣的感知(繁重的,愉快的,挑戰的等)?

這有一點像Marketing中的communications,我們怎么向學習者sell我們的學習體驗,他們會有什么樣的感覺?或者是,我們想要調動他們什么樣的感覺?

你的材料內容的風格,視覺設計的風格將會影響用戶的心理,也將建立你的內容調性:職業嚴謹的,有趣的,非正式的,生活化的,人生導師式的……注意,需要保持風格的一致性。

結語

學習體驗設計就跟任何的產品設計一樣,需要考慮到用戶體驗。僅僅考慮到內容設計,可能只完成了20%的學習體驗設計。

如果我們聚焦在內容本身,我們會忽略學習環境。很明顯,學習體驗設計在國內還是一個很不成熟的概念。

希望隨著更多的在線教育公司倒下,有越來越多的公司注意到學習體驗的重要性。

 


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